來源：弱電(diàn)行業網

關于機房管理(lǐ)制度， 一直都有(yǒu)不少朋友問起，這個對于機房管理(lǐ)與維護是必須的，完善機房管理(lǐ)制度可(kě)以使用(yòng)長(cháng)期穩定的使用(yòng)，減少故障率的發生，在我們弱電(diàn)VIP技(jì )術群中(zhōng)也是有(yǒu)不少朋友經常問起。

一、機房人員日常行為(wèi)準則

1、必須注意環境衛生。禁止在機房内吃食物(wù)、抽煙、随地吐痰；對于意外或工(gōng)作(zuò)過程中(zhōng)弄污機房地闆和其它物(wù)品的，必須及時采取措施清理(lǐ)幹淨，保持機房無塵潔淨環境。

 

2、必須注意個人衛生。工(gōng)作(zuò)人員儀表、穿着要整齊、談吐文(wén)雅、舉止大方。

 

3、機房用(yòng)品要各歸其位，不能(néng)随意亂放。

 

4、機房應安(ān)排人員值日，負責機房的日常整理(lǐ)和行為(wèi)督導。

 

5、進出機房按要求雨具(jù)、物(wù)品等物(wù)品要按位擺放整齊。

 

6、注意檢查機房的防曬、防水、防潮，維持機房環境通爽，注意天氣對機房的影響。做好避雷措施

 

7、機房内部不應大聲喧嘩、注意噪音/音響音量控制、保持安(ān)靜的工(gōng)作(zuò)環境。

 

8、堅持每天下班之前将桌面收拾幹淨、物(wù)品擺放整齊。

二、機房用(yòng)電(diàn)安(ān)全制度

1、機房人員應學(xué)習常規的用(yòng)電(diàn)安(ān)全操作(zuò)和知識，了解機房内部的供電(diàn)、用(yòng)電(diàn)設施的操作(zuò)規程。

 

2、機房人員應經常實習、掌握機房用(yòng)電(diàn)應急處理(lǐ)步驟、措施和要領。

 

3、機房應安(ān)排有(yǒu)專業資質(zhì)的人員定期檢查供電(diàn)、用(yòng)電(diàn)設備、設施。

 

4、不得亂拉亂接電(diàn)線(xiàn)，應選用(yòng)安(ān)全、有(yǒu)保證的供電(diàn)、用(yòng)電(diàn)器材。

 

5、在真正接通設備電(diàn)源之前必須先檢查線(xiàn)路、接頭是否安(ān)全連接以及設備是否已經就緒、人員是否已經具(jù)備安(ān)全保護。

 

6、嚴禁随意對設備斷電(diàn)、更改設備供電(diàn)線(xiàn)路，嚴禁随意串接、并接、搭接各種供電(diàn)線(xiàn)路。

 

7、如發現用(yòng)電(diàn)安(ān)全隐患，應即時采取措施解決，不能(néng)解決的必須及時向相關負責人員提出解決。

 

8、機房人員對個人用(yòng)電(diàn)安(ān)全負責。外來人員需要用(yòng)電(diàn)的，必須得到機房管理(lǐ)人員允許，并使用(yòng)安(ān)全和對機房設備影響最少的供電(diàn)方式。

 

9、機房工(gōng)作(zuò)人員需要離開當前用(yòng)電(diàn)工(gōng)作(zuò)環境，應檢查并保證工(gōng)作(zuò)環境的用(yòng)電(diàn)安(ān)全。

 

10、最後離開機房的工(gōng)作(zuò)人員，應檢查所有(yǒu)用(yòng)電(diàn)設備，應關閉長(cháng)時間帶電(diàn)運作(zuò)可(kě)能(néng)會産(chǎn)生嚴重後果的用(yòng)電(diàn)設備。

 

11、禁止在無人看管下在機房中(zhōng)使用(yòng)高溫、熾熱、産(chǎn)生火花(huā)的用(yòng)電(diàn)設備。

 

12、在使用(yòng)功率超過特定瓦數的用(yòng)電(diàn)設備前，必須得到上級主管批準，并在保證線(xiàn)路保險的基礎上使用(yòng)。

 

13、在危險性高的位置應張貼相應的安(ān)全操作(zuò)方法、警示以及指引，實際操作(zuò)時應嚴格執行。

 

14、在外部供電(diàn)系統停電(diàn)時，機房工(gōng)作(zuò)人員應全力配合完成停電(diàn)應急工(gōng)作(zuò)。

 

15、應注意節約用(yòng)電(diàn)。

三、機房用(yòng)水制度

1、禁止将供水管道和設施安(ān)裝(zhuāng)在機房内。

 

2、應格遵守張貼于相應位置的安(ān)全操作(zuò)、警示以及安(ān)全指引。

四、軟件安(ān)全使用(yòng)制度

1、必須定期檢查軟件的運行狀況、定期調閱軟件運行日志(zhì)記錄，進行數據和軟件日志(zhì)備份。

 

2、禁止在服務(wù)器上進行試驗性質(zhì)的軟件調試，禁止在服務(wù)器随意安(ān)裝(zhuāng)軟件。需要對服務(wù)器進行配置，必須在其它可(kě)進行試驗的機器上調試通過并确認可(kě)行後，才能(néng)對服務(wù)器進行準确的配置。

 

3、對會影響到全局的軟件更改、調試等操作(zuò)應先發布通知，并且應有(yǒu)充分(fēn)的時間、方案、人員準備，才能(néng)進行軟件配置的更改。

 

4、對重大軟件配置的更改，應先形成方案文(wén)件，經過讨論确認可(kě)行後，由具(jù)備資格的技(jì )術人員進行更改，并應做好詳細的更改和操作(zuò)記錄。對軟件的更改、升級、配置等操作(zuò)之前，應對更改、升級、配置所帶來的負面後果做好充分(fēn)的準備，必要時需要先備份原有(yǒu)軟件系統和落實好應急措施。

 

5、不允許任何人員在服務(wù)器等核心設備上進行與工(gōng)作(zuò)範圍無關的軟件調試和操作(zuò)。未經上級允許，不允許帶領、指示他(tā)人進入機房、對網絡及軟件環境進行更改和操作(zuò)。

 

6、應嚴格遵守張貼于相應位置的安(ān)全操作(zuò)、警示以及安(ān)全指引。

五、機房資料、文(wén)檔和數據安(ān)全制度

1、資料、文(wén)檔、數據等必須有(yǒu)效組織、整理(lǐ)和歸檔備案。

 

2、禁止任何人員将機房内的資料、文(wén)檔、數據、配置參數等信息擅自以任何形式提供給其它無關人員或向外随意傳播。

 

3、對于牽涉到網絡安(ān)全、數據安(ān)全的重要信息、密碼、資料、文(wén)檔等等必須妥善存放。外來工(gōng)作(zuò)人員的确需要翻閱文(wén)檔、資料或者查詢相關數據的，應由機房相關負責人代為(wèi)查閱，并隻能(néng)向其提供與其當前工(gōng)作(zuò)内容相關的數據或資料。

 

4、重要資料、文(wén)檔、數據應采取對應的技(jì )術手段進行加密、存儲和備份。對于加密的數據應保證其可(kě)還原性，防止遺失重要數據。

六、機房硬件設備安(ān)全使用(yòng)制度

1、機房人員必須熟知機房内設備的基本安(ān)全操作(zuò)和規則。

 

2、應定期檢查、整理(lǐ)硬件物(wù)理(lǐ)連接線(xiàn)路，定期檢查硬件運作(zuò)狀态（如設備指示燈、儀表），定期調閱硬件運作(zuò)自檢報告，從而及時了解硬件運作(zuò)狀态。

 

3、禁止随意搬動設備、随意在設備上進行安(ān)裝(zhuāng)、拆卸硬件、或随意更改設備連線(xiàn)、禁止随意進行硬件複位。

 

4、禁止在服務(wù)器上進行試驗性質(zhì)的配置操作(zuò)，需要對服務(wù)器進行配置，應在其它可(kě)進行試驗的機器上調試通過并确認可(kě)行後，才能(néng)對服務(wù)器進行準确的配置。

 

5、對會影響到全局的硬件設備的更改、調試等操作(zuò)應預先發布通知，并且應有(yǒu)充分(fēn)的時間、方案、人員準備，才能(néng)進行硬件設備的更改。

 

6、對重大設備配置的更改，必須首先形成方案文(wén)件，經過讨論确認可(kě)行後，由具(jù)備資格的技(jì )術人員進行更改和調整，并應做好詳細的更改和操作(zuò)記錄。對設備的更改、升級、配置等操作(zuò)之前，應對更改、升級、配置所帶來的負面後果做好充分(fēn)的準備，必要時需要先準備好後備配件和應急措施。

7、不允許任何人在服務(wù)器、交換設備等核心設備上進行與工(gōng)作(zuò)範圍無關的任何操作(zuò)。未經上級允許，更不允許他(tā)人操作(zuò)機房内部的設備，對于核心服務(wù)器和設備的調整配置，更需要小(xiǎo)組人員的共同同意後才能(néng)進行。

 

8、要注意和落實硬件設備的維護保養措施。

七、機房财産(chǎn)登記和保護制度

1、機房的日常物(wù)品、設備、消耗品等必須有(yǒu)清晰的數量、型号登記記錄，對于公(gōng)共使用(yòng)的物(wù)品和重要設備，必須建立一套較為(wèi)完善的借取和歸還制度進行管理(lǐ)。

 

2、機房工(gōng)作(zuò)人員應有(yǒu)義務(wù)安(ān)全和小(xiǎo)心使用(yòng)機房的任何設備、儀器等物(wù)品，在使用(yòng)完畢後，應将物(wù)品歸還并存放于原處，不應随意擺放。

 

3、對于使用(yòng)過程中(zhōng)損壞、消耗、遺失的物(wù)品應彙報登記，并對責任人追究相關責任。

 

4、未經主管領導同意，不允許向他(tā)人外借或提供機房設備和物(wù)品。

八、機房出入管理(lǐ)制度

1、非機房工(gōng)作(zuò)人員因工(gōng)作(zuò)需要進入機房時，先進行登記，經允許方能(néng)進入機房。

2、 進入機房的外來人員及攜帶的物(wù)品，均須接受檢查登記，詳盡、如實地填寫機房出入登記表上的相關内容，機房管理(lǐ)人員負責登記的監督工(gōng)作(zuò)，确認無誤後方可(kě)進入。

3、外單位員工(gōng)進入機房前，根據不同的工(gōng)作(zuò)屬性，需要提供相應的文(wén)件資料。屬于工(gōng)程施工(gōng)類的，需出示機房施工(gōng)進出審批表、本人有(yǒu)效身份證件房經同意後才能(néng)進出機房。

4、參觀人員進入機房需由機房管理(lǐ)人員陪同，陪同人員應全程陪同并承擔參觀過程的管理(lǐ)責任。進出分(fēn)局中(zhōng)心機房由通信科(kē)負責；進出管理(lǐ)處機房由通信科(kē)負責；進出收費站機房由站機務(wù)員負責。

5、外來人員進出機房，需遵守機房相關管理(lǐ)規定，保持機房衛生、整潔，進入機房要求穿機房專用(yòng)鞋或戴鞋套。

6、配電(diàn)機房門禁卡管理(lǐ)系統有(yǒu)專人管理(lǐ)，門禁卡嚴格控制，統一調配；門禁卡按照一人一卡的原則配置，設置确定的權限，不得借給他(tā)人使用(yòng)；持卡人應刷卡出入權限規定的機房，确保門禁系統的記錄完整、真實；相關單位新(xīn)增門禁卡或變更門禁卡權限，需專門提出書面申請，由門禁系統管理(lǐ)人員負責審批；持卡員工(gōng)要妥善保管門禁卡，不得随意擅自将門禁卡借予他(tā)人使用(yòng)。

7、設備廠商(shāng)人員進入分(fēn)局機房需向通信科(kē)提交申請及相關材料，并由通信科(kē)進行審批。設備廠商(shāng)提供的操作(zuò)計劃明确設備供應商(shāng)技(jì )術人員每步操作(zuò)步驟對網絡、設備、業務(wù)的影響，事前要制定應急保障預案，在發生緊急情況後按照預案進行相應操作(zuò)。

8、設備廠商(shāng)人員進入機房後嚴格按照操作(zuò)計劃進行，不得對任何不在審批計劃範圍内的設備進行操作(zuò)或超出審批計劃範圍進行操作(zuò)。若因廠商(shāng)人員超計劃操作(zuò)，造成網絡安(ān)全故障，相關廠商(shāng)除承擔一切損失外，同時通信科(kē)将視情況予以相應處罰。

9、設備廠商(shāng)人員進入機房後，通信科(kē)派專人全程現場配合，配合過程中(zhōng)通信科(kē)人員認真監督，對于設備廠商(shāng)人員對設備的每步操作(zuò)，要認真核查，确保網絡設備安(ān)全。如因監督不力，造成網絡安(ān)全故障，相關部門應根據本管理(lǐ)條例，對有(yǒu)關責任人進行教育、處罰。

10、設備廠商(shāng)人員現場操作(zuò)完成後，需經通信科(kē)相關負責人确認後方可(kě)視為(wèi)操作(zuò)完成。

九、機房運維内容

一、服務(wù)目标

1、需要對機房各系統提供系統設備的定期維護、保養、檢修及緊急故障處理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，确保整個弱電(diàn)系統的穩定運行。

2、通過運行維護服務(wù)的有(yǒu)效管理(lǐ)來提升用(yòng)戶弱電(diàn)系統的服務(wù)效率，協調各業務(wù)應用(yòng)系統的内部運作(zuò)，改善系統運行狀況，提高服務(wù)質(zhì)量。結合用(yòng)戶現有(yǒu)的環境、組織結構、弱電(diàn)資源和管理(lǐ)流程的特點，從流程、人員和技(jì )術三方面來規劃用(yòng)戶的弱電(diàn)系統。

3、提供的系統服務(wù)的目标是，對用(yòng)戶現有(yǒu)的弱電(diàn)系統基礎資源進行監控和管理(lǐ)，及時掌握系統資源現狀和配置信息，反映系統資源的可(kě)用(yòng)性情況和健康狀況，創建一個可(kě)知可(kě)控的智能(néng)化運行環境，從而保證用(yòng)戶弱電(diàn)系統的各類業務(wù)應用(yòng)系統的可(kě)靠、高效、持續、安(ān)全運行。

服務(wù)項目範圍覆蓋的信息系統資源以下方面的關鍵狀态及參數指标：

Ø  運行狀态、故障情況

Ø  配置信息

Ø  可(kě)用(yòng)性情況及健康狀況性能(néng)指标

二、信息統計

此項服務(wù)為(wèi)基本服務(wù)，包含在運行維護服務(wù)中(zhōng)，幫助我們對用(yòng)戶現有(yǒu)的信息資産(chǎn)情況進行了解，更好的提供系統的運行維護服務(wù)。

服務(wù)内容包括：

Ø  硬件設備型号、數量、版本等信息統計記錄

Ø  軟件産(chǎn)品型号、版本和補丁等信息統計記錄

Ø  網絡結構、網絡路由、網絡IP地址統計記錄

Ø  綜合布線(xiàn)系統結構圖的繪制

Ø  其它附屬設備的統計記錄

三、網絡系統運維

從網絡的連通性、網絡的性能(néng)、網絡的監控管理(lǐ)三個方面實現對網絡系統的運維管理(lǐ)。網絡、安(ān)全系統基本服務(wù)内容：

1、現場技(jì )術值守

用(yòng)戶現場技(jì )術人員值守服務(wù)，保證網絡的實時連通和可(kě)用(yòng)，保障接入交換機、彙聚交換機和核心交換機的正常運轉。現場值守的技(jì )術人員每天記錄網絡交換機的端口是否可(kě)以正常使用(yòng)

2、現場巡檢内容

的設備及網絡進行全面檢查的服務(wù)項目，通過該服務(wù)可(kě)使客戶獲得設備運行的第一手資料，最大可(kě)能(néng)地發現存在的隐患，保障設備穩定運行。同時，将有(yǒu)針對性地提出預警及解決建議，使客戶能(néng)夠提早預防，最大限度降低運營風險。

巡檢包括的内容如下：

3、運行分(fēn)析與管理(lǐ)服務(wù)

工(gōng)程師通過對網絡運行狀況、網絡問題進行周期性檢查、分(fēn)析後，為(wèi)客戶提出指導性建議的一種綜合性高級服務(wù)，其内容包括：

4、主機及存儲系統的運維

提供的主機、存儲系統的運維服務(wù)包括：主機、存儲設備的日常監控，設備的運行狀态監控，故障處理(lǐ)，操作(zuò)系統維護，補丁升級等内容。

主機存儲系統基本服務(wù)内容：